Гарантии

Мы делаем все, чтобы обеспечить клиенту качественный сервис и максимальную безопасность сделок. Мы можем заключить договор купли-продажи не только с юридическим лицом, но и с физическим, чтобы дать дополнительные гарантии.

Товары, купленные в нашем интернет-магазине, можно вернуть обратно в течение 14 дней. Сохраняйте чеки и упаковку. При условии, что изделие возвращается в полном комплекте и не эксплуатировалось, мы возвращаем полную стоимость покупки. Все условия возврата денег оговорены в законе Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 (изм. 23.09.2011) «О защите прав потребителей», а также в постановлении №612 об утверждении правил продажи дистанционным способом.

Мы реализуем только официальную продукцию исключительно от проверенных временем российских и зарубежных производителей, дистрибьюторов. Также, мы представляем продукцию собственного производства под брендом RusSplav. У нас вы не найдете подделок или копий, все товары в нашем ассортименте – оригинальные. На любую продукцию распространяется гарантия 1 год и больше.

Если у вас возникли претензии относительно качества товара, мы готовы их рассмотреть. Также напомним, что в течение 14 дней вы можете вернуть покупку без объяснения причин, и мы вернем вам средства в полном объеме.

Для нас важно, чтобы клиент чувствовал себя защищенным, а после удачной сделки рекомендовал нас друзьям!

Внимание!!! Уважаемые клиенты, пожалуйста, всегда, перед тем, как принять товар у курьера или в пункте выдачи, как можно внимательнее осмотрите его внешний вид на предмет повреждений и проверьте комплектацию. После получения заказа, вернуть товар из-за некомплекта или механического повреждения будет невозможно.

Возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или по любой другой причине, после получения (доставки) - в течение 7 дней.

2. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии: товар не должен был быть в употреблении (отсутствие следов эксплуатации и носки), сохранения его потребительских свойств и товарного вида, наличия оригинальной и неповреждённой упаковки, ярлыков, а также наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного Товара.

3. Возвратить товар можно полностью или частично. Но запрещено дробить единицу товара, с утвержденным комплектом на части. (Пример: палатка отправляется, а каркас и колышки остаются – дробление единицы товара).

4. При отказе Покупателя от Товара, Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара. При возврате товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется. (Отправка Товара надлежащего качества Продавцу за счёт Покупателя).

5. Производитель вправе вносить изменения в дизайн и конструкцию товаров без уведомления. Такие изменения не являются браком. Пожалуйста, если у Вас есть какие-то вопросы, уточняйте их у менеджера по продажам перед покупкой.

Как вернуть товар надлежащего качества продавцу и вернуть денежные средства покупателю

1. Позвоните менеджеру и сообщите, что вы отказываетесь от товара надлежащего качества (Заказа №__). Желательно указать причину (не подходит по размеру, цвету, фасону или по любой другой причине). Вернуть товар вы можете весь или частично.

2. Заполните заявление о возврате товара надлежащего качества (Заказа №__) и отправьте на е-mail: . (Бланк заявления о возврате товара мы вышлем на электронную почту).

3. Соберите товар для отправки, состоящий из: товара на возврат, подписанного вами заявления на возврат, копия которого отправлена на е-mail продавца и документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного Товара (можно копии): чек, бухгалтерские документы.

4. Отправьте товар продавцу, оплатив доставку, т. к. при возврате товара надлежащего качества, оплачивает доставку продавцу покупатель.

5. При получении товара на склад покупателя, товар передаётся в ОТК (отдел технического контроля), где производится проверка состояния товара (товар не должен был быть в употреблении (отсутствие следов эксплуатации и носки), сохранения его потребительских свойств и товарного вида, наличия оригинальной и неповреждённой упаковки).

6. Вам на е-mail отправится сообщение: Ваш товар на складе. Товар принят отделом технического контроля, т. е. товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации и носки), сохранены его потребительские свойства, товарный вид, наличие оригинальной и неповреждённой упаковки). Значит денежные средства будут переведены вам в течение 10 дней с даты поступления товара на склад. Если Товар не принят отделом технического контроля, нарушено одно из требований к возвращаемому товару, то товар будет отправлен обратно в течении 7 дней.

7. Денежные средства будут переведены вам на счет или на карту, с которых была оплата заказа, в течение 10 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Просим Вас внимательно проверить заказ при доставке, если упаковка нарушена, составьте акт о вскрытие упаковки в транспортной компании (почте). Убедитесь, что вы получили именно то, что заказывали, в указанном количестве, должного качества, полной комплектации.

Если Вы по недоразумению получили не тот товар или товар ненадлежащего качества, вы вправе вернуть или обменять товар. При отправке товара ненадлежащего качества мы возместим Ваши расходы на обратную пересылку и вышлем вам товар при обмене за свой счёт.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению, не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на сайте. Незначительное отличие конструктивных элементов или дизайна от представленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное и распечатанное заявление на возврат, банковские документы, подтверждающие покупку. После поступления товара на склад, специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам экспертизы в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа и вам будут возвращены денежные средства. Возврат уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня получения товара Продавцом. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара тем же способом, каким была осуществлена оплата, на банковскую карту или счёт, откуда была произведена оплата.

Как вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и вернуть денежные средства покупателю

1. Позвоните менеджеру и сообщите, что вы получили товар ненадлежащего качества (Заказа №__). Обсудите с менеджером производственные дефекты, по возможности с фотографируйте их и отправьте.

2. Заполните заявление о возврате или обмене товара ненадлежащего качества (Заказа №__) и отправьте на е-mail: (Бланк заявления о возврате товара мы вышлем на электронную почту).

3. Соберите товар для отправки, состоящий из: товара на возврат, подписанного вами заявления на возврат или обмен, копия которого отправлена на е-mail продавца и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара (можно копии): чек, бухгалтерские документы.

4. Отправьте товар продавцу.

5. При получении товара на склад он передаётся в ОТК (отдел технического контроля), специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам экспертизы в случае подтверждения производственного дефекта, товар будет аннулирован из вашего заказа. Вам будут возвращены денежные средства или произведен обмен. Если не подтвержден производственный дефект, товар будет возвращён покупателю за его счёт.

6. Вам на е-mail отправится сообщение: Ваш товар на складе. Товар принят отделом технического контроля. ОТК подтверждает производственный дефект товара. Денежные средства будут переведены вам в течение 10 дней с даты поступления товара на склад. Если ОТК не подтвердил наличие брака или выявил умышленное повреждение товара, то товар будет отправлен обратно в течении 7 дней за счёт покупателя.

7. Денежные средства будут переведены вам на счет или на карту, с которых была оплата заказа, в течение 10 дней.

• Назад
• Вперёд